Hệ thống nha khoa Mapledent cam kết mang đến dịch vụ điều trị an toàn, minh bạch và bền vững. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
Tất cả dịch vụ đều được thực hiện theo quy trình chuẩn, từ thăm khám, chụp phim đến điều trị. Chi phí được tư vấn rõ ràng, không phát sinh ngoài kế hoạch ban đầu.
- Khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại nha khoa, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng thỏa thuận khi mua.
- Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm hoàn thiện.
- Với các sản phẩm được bảo hành miễn phí, thời hạn bảo hành cũng bắt đầu từ thời điểm này.
- Khi cần bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp phiếu bảo hành.
- Thông tin khách hàng và sản phẩm phải được ghi rõ ràng, đầy đủ và chính xác trên phiếu.
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa, chắp vá hoặc tẩy xóa.
1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI RĂNG SỨ THẨM MỸ
Áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện bọc răng sứ, dán sứ Veneer tại Hệ thống nha khoa Mapledent.
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành tùy theo từng dòng sứ:
- Từ 3 – 10 năm
- Từ 10 – 20 năm
Khách hàng sẽ được cấp phiếu/thẻ bảo hành sau khi hoàn tất điều trị.
Điều kiện bảo hành
Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi:
- Răng sứ bị sứt, mẻ, vỡ do lỗi kỹ thuật
- Răng sứ bị lỏng, rơi trong quá trình sử dụng
- Ăn nhai không thoải mái sau khi phục hình
Điều kiện hợp lệ
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không tẩy xóa
- Thông tin khách hàng và sản phẩm đầy đủ, chính xác
- Trường hợp mất phiếu, Hệ thống nha khoa Mapledent vẫn hỗ trợ nếu xác nhận được hồ sơ
2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
2.1 Đối với răng sứ thẩm mỹ
– Vi phạm 1 trong những điều kiện ở mục 1.
– Thông tin sản phẩm không phù hợp với phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý sửa chữa/bảo hành một phần hoặc toàn bộ sản phẩm tại những trung tâm bảo hành không nằm trong hệ thống của nha khoa mapledent, hoặc không phải đối tác do nha khoa mapledent chỉ định.
– Khách hàng không tuân thủ theo hướng dẫn tại nha khoa :
- Không thực hiện theo phác đồ điều trị của Bác sĩ.
- Không thực hiện theo hướng dẫn sử dụng.
- Sử dụng thuốc/chất hóa học khác ngoài chỉ định của bác sĩ.
- Sử dụng thức ăn cứng hoặc có màu khi chưa được bác sĩ chỉ định làm cho răng bị nhiễm màu, sứt mẻ, ố vàng,…
- Tai nạn hoặc tác động mạnh làm cho răng hư hỏng.
2.2 Đối với sản phẩm Implant
– Vi phạm 1 trong những điều kiện ở mục 1.
– Thông tin sản phẩm không phù hợp với phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý sửa chữa/bảo hành một phần hoặc toàn bộ sản phẩm tại những trung tâm bảo hành không nằm trong hệ thống của nha khoa mapledent, hoặc không phải đối tác do nha khoa mapledent chỉ định.
– Khách hàng không tuân thủ theo hướng dẫn tại nha khoa :
- Không thực hiện theo phác đồ điều trị của Bác sĩ: Cách thức chăm sóc vết thương để răng mau phục hồi; lịch tái khám định kỳ, phục hình răng thẩm mỹ.
- Không thực hiện theo hướng dẫn sử dụng.
- Sử dụng thức ăn cứng hoặc có màu khi chưa được bác sĩ chỉ định làm cho răng bị nhiễm màu, sứt mẻ, ố vàng,…
- Tai nạn hoặc tác động mạnh làm cho răng hư hỏng.
2.3 Đối với các sản phẩm khác
– Vi phạm 1 trong những điều kiện ở mục 1.
– Thông tin sản phẩm không phù hợp với phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý sửa chữa/bảo hành một phần hoặc toàn bộ sản phẩm tại những trung tâm bảo hành không nằm trong hệ thống của nha khoa mapledent, hoặc không phải đối tác do nha khoa mapledent chỉ định.
– Khách hàng không tuân thủ theo hướng dẫn tại nha khoa :
- Không thực hiện theo phác đồ điều trị của Bác sĩ: Cách thức chăm sóc vết thương để mau phục hồi, lịch tái khám định kỳ.
- Không thực hiện theo hướng dẫn sử dụng.
- Sử dụng thức ăn cứng hoặc có màu khi chưa được bác sĩ chỉ định làm cho răng bị nhiễm màu, sứt mẻ, ố vàng,…
- Tai nạn hoặc tác động mạnh làm cho răng hư hỏng.
CAM KẾT TỪ MAPLEDENT
Mapledent luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Chính sách rõ ràng giúp bạn an tâm trong suốt quá trình sử dụng.
ĐẶT HẸN KIỂM TRA & BẢO HÀNH
Nếu bạn cần kiểm tra hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ Mapledent để được bác sĩ tư vấn cụ thể.